DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por tu compra en nuestra tienda online. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, especialmente diseñada para nuestros productos, como las tarjetas de experiencia gastronómica, que incluyen menús de comida y bebida en nuestro restaurante.

1. Productos incluidos en esta política

Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestra tienda web, incluyendo pero no limitándose a:

• Tarjetas de experiencia gastronómica
• Menús cerrados prepagados
• Reservas de eventos especiales con pago anticipado

 

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los productos digitales o servicios con fecha concreta de disfrute están exentos del derecho de desistimiento una vez realizada la compra, especialmente cuando:

• El servicio está vinculado a una fecha específica (ej. reserva con menú cerrado).
• El producto digital (como una tarjeta descargable o código QR) ha sido entregado.

Sin embargo, aceptamos solicitudes de cancelación y reembolso en los siguientes casos:

• La tarjeta de experiencia no ha sido utilizada ni canjeada.
• No han transcurrido más de 14 días naturales desde la compra.
• No se ha reservado una fecha concreta para disfrutar del servicio.

 

3. Cambios y modificaciones

Si ya has reservado una fecha para canjear tu tarjeta de experiencia y necesitas cambiarla, puedes hacerlo sin coste adicional con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad del restaurante.

 

4. Devoluciones por causas excepcionales

Podrás solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Problemas técnicos que impidan recibir correctamente la tarjeta o código.
• Cancelación de un evento o servicio por parte del restaurante.
• Circunstancias imprevistas que impidan ofrecer la experiencia en las condiciones anunciadas.

En estos casos, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico facilitado en nuestra web.

 

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si cumples las condiciones descritas, puedes solicitar un reembolso escribiéndonos a reservas@elenvero.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre del producto (tarjeta de experiencia)
• Motivo de la solicitud

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si se aprueba el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

 

6. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas plantear una situación particular, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo:

📧 Correo electrónico: reservas@elenvero.com
📞 Teléfono: 957 203 174
📍 Dirección del restaurante: C/ Teruel 21, Córdoba